一键呼叫 为老服务两小时送上门
除了特殊老年群体，八角街道其他老年人也搭上互联网快车，体验了智慧养老模式带来的便利。去年5月，八角街道为老服务呼叫中心正式运营，辖区老年人可根据自己的需求，不管是线上还是线下，通过一键呼叫，足不出户，两小时内即可享受到“私人订制”服务。
“一键呼叫”服务刚一推出，热线电话就响起来。家住地铁家园社区8号楼的程世勋老人说，夏天到了，他想在家里安装电风扇，可是打不了孔。想起社区为其安装的居家养老服务信息机，老人试着拨了过去，没想到一个小时不到，就有人上门把风扇给安装好了。
老人所说的居家养老服务信息机，是家中日常座机电话的升级版，除了能打电话，老人在家一键即可呼叫急救、代购、家电维修、老年餐桌送餐，以及找居委会、卫生站、养老驿站等。作为区级精准化服务试点，自2017年年底，八角街道开始为高龄老人配备居家养老服务信息机，目前，已安装了3800户。
“八角街道户籍老年人口2.2万人，占总人口的29.7%，少数社区老年人口比例甚至达到40%，远远超过北京市平均水平。”刘建新介绍，街道还面向辖区所有60岁以上老年人设置服务热线，7×12小时在线，两小时快速响应，力求用最简单的操作方式方便老人。目前，为老服务呼叫中心已接呼入电话6000余次。
八角街道为老服务呼叫中心利用信息技术，整合社区服务商、为老服务志愿者、养老驿站等分散的服务体系，对接石景山“老街坊”养老产业促进会和八角街道社区养老服务驿站的服务资源，实时响应居家老人服务需求，精准匹配服务供给，为老人提供驿站服务咨询、生活照料、家政、维修、紧急救助等服务，在保证服务便捷的同时对服务过程全程监管，确保上门服务的质量和安全。
“刷脸”就餐 方便快捷提高生活品质
去年，在八角街道的10家养老驿站里，老年人通过“刷脸”，就可以吃到热腾腾的饭菜。
“所谓刷脸，就是老人们只需按一下服务终端机，然后把脸往旁边的小机器前一凑，便完成了身份识别和认证，操作十分简单。”八角北路养老驿站站长赵宏说。
养老驿站每天就餐人数可达300余人。为了精准地记录老年人就餐情况，八角街道自2018年起，在社区养老驿站安装人脸识别系统，逐一录入老年人相关信息，此后，老人就餐时，仅用数秒即可识别，不用持卡带证。
八角街道民生保障办公室副科长尹娜介绍，最初，老人刷卡吃饭需要携带身份证或老年卡，可有的老人经常忘记带卡，有的老人虽随身携带证件但容易丢失，为此，街道对服务终端机进行了升级，改为刷指纹就餐。可新的问题又来了，不少老年人指纹比较浅，机器读取不敏感，于是街道继续改进，采用人脸识别技术，通过现有的高科技，让老年人享受到智能、便捷的服务。
“此前市里、区里和街道各有一个养老服务平台，但彼此之间是不联通的，我们做了大量工作，将3个平台打通，做到数据共享，大大提高了工作效率。”八角街道办事处副主任明常红介绍，现在所有老人就餐次数、补贴数额等情况，均由平台提供智能化大数据，节省下来的人力，则更好地投入到对老年人的服务上。打通“市—区—街”三级养老信息平台，驿站的数据可直接发送到市级平台，实现信息互联互通，这在全市尚属第一家。
智慧养老模式让老年人享受到触手可及、便捷易用的养老信息资源服务和智能陪伴，大大提高了老年人的生活质量。明常红说，智慧养老作为新兴业态，尚处于初级阶段，其培育发展仍然面临着诸多挑战。下一步，除了落实落细智慧助老服务，街道还将在智慧孝老方面进行探索。
